聚光灯
餐厅经理、食品和饮料经理、餐饮服务经理、接待经理、餐饮经理、厨房经理、宴会经理、咖啡厅经理、食品运营经理、酒店餐厅经理、食品出库员、宴会和餐饮总监
想象一下,你是一家餐厅的顾客。你拿起菜单,告诉服务员你想吃什么,几分钟后,你的餐点就神奇地出现了!除了这些顾客很少能看到的幕后步骤(其中有些步骤甚至在我们进门之前就已经发生了)之外,还有数以百万计的其他步骤!在餐厅和自助餐厅等提供大量食物的餐饮场所,餐饮服务经理负责管理这些隐藏的步骤。
他们的工作涉及多个方面,包括招聘员工、确保食材和供应品的库存、检查食品制作和管理预算等多项职责。就像指挥家指挥交响乐团的演出一样,餐饮服务经理要保持业务顺利进行,确保顾客用餐愉快......即使这些顾客根本不知道其中有多少工作要做!
- 帮助餐饮店继续经营
- 让餐馆继续营业,让员工继续工作,从而促进经济发展
- 为饥饿的顾客提供愉快的用餐体验
- 了解餐厅如何在幕后运作
工作日程
- 餐饮服务经理至少全职工作(经常加班),可能会在深夜、清晨、周末和节假日工作。
典型职责
- 面试、聘用和帮助培训员工
- 制定员工工作时间表和职责
- 履行或委派一线主管职责
- 制定并执行餐厅政策(必要时与州或联邦法规保持一致)
- 跟踪餐饮库存
- 在食品和其他库存用完之前订购
- 检查易腐物品的保质期
- 与当地供应商联系,采购新鲜食材
- 监督餐饮准备过程
- 管理和协调工作流程,为顾客提供完美、愉悦的用餐体验
- 检查厨房区域和操作,确保安全并符合卫生规范
- 检查厨房设备、炊具、烘焙器皿、烹饪工具和用具
- 为磨损或损坏的物品订购替换物品
- 管理供应预算和员工薪资
- 解决出现的问题,如人手不足、缺乏原料、顾客不满或其他问题
- 对食品进行质量保证检查,确保新鲜可口
- 在需要时提供后备援助,如帮助处理订单、付款或摆放桌子
- 按照每日准备和清洁清单完成所有任务
- 检查以确保垃圾得到及时妥善处理
- 在餐厅空闲时安排例行虫害防治服务
- 监视收银机,派人去银行存款并找零钱存入钱柜
额外责任
- 讨论每日特价、折扣和其他促销想法
- 审查每日现金和信用卡收据,确保按照政策发放小费,并妥善保管所有文书工作
- 执行或委托执行与餐厅许可证、州和联邦税、员工工资等有关的日常行政和会计任务。
- 征求客户反馈意见,并向业主提出改进建议
- 监督一般楼宇管理、安全和安保工作(包括下班后锁门和停车区的治安工作)
软技能
- 注重细节
- 协作
- 以合规为导向
- 以客户服务为导向
- 热情
- 目标设定
- 倡议
- 领导人
- 有组织的
- 积极的态度
- 解决问题
- 质量保证
- 关系的建立
- 复原力
- 聪明才智
- 劲力
- 抗压能力
- 强大的沟通能力
- 团队合作
- 时间管理
技术技能
- 餐厅管理技能
- 商业、会计和客户服务技能
- 熟悉现代收银机和支付处理软件
- 安全处理和准备食物的知识
- Familiarity with food safety laws and regulations
- 了解食品行业趋势和流行菜单项目
- 机场
- 政府和军事机构
- 酒店、度假村和会议中心
- 大公司
- 餐馆和快餐特许经营
- 学校和大学食堂
- 特殊餐饮服务
餐饮服务经理工作繁忙,对顾客的健康和安全负有重大责任。人们饥肠辘辘地来到餐饮店,准备享受一顿及时供应的美味佳肴。他们还希望不会因为吃东西而生病!
餐饮服务经理必须确保严格遵守多种食品制作法律法规。他们的工作包括早在顾客进店之前就提前做好计划,确保食品原料新鲜有货,厨房干净整洁,厨师和其他员工训练有素,随时可以上岗。而这只是冰山一角!
此外,他们还必须加强工作场所的安全,保护员工免受锋利的刀片、滚烫的炉灶、摇晃的门和愤怒的顾客的伤害。此外,还有一连串的行政和会计任务,这些任务都必须认真处理,这样才能保证每个人都能拿到工资(包括国税局的工资),企业才能实现盈利。
由于经济不景气或因传染性病菌四处传播而导致疾病激增,餐厅可能会遭受巨大损失。在可能的情况下,餐饮服务经理必须提前做好应对计划。Covid 大流行大大增加了愿意通过自己的司机或第三方服务提供商(如 Uber Eats 和 DoorDash)送餐的餐厅数量。这也加速了餐厅在线订餐应用程序的兴起。
Many eating establishments have adjusted their menus, scaled back staff, and found workarounds that allowed them to stay in business as they weather storms. In some cases, restaurants have sought to save money by delegating Food Service Manager duties to other kitchen personnel such as chefs or head cooks. Still, the job growth outlook for this career field is projected to be 10%, which is very strong compared to the average of all occupations.
未来的餐饮服务经理在年轻时可能具有很强的组织能力,能够相对轻松地处理多项任务。他们可能还喜欢与食物打交道,在家庭厨房帮忙。他们有很强的责任感,并通过学校的课外活动掌握了各种软硬技能。
- 餐饮服务经理至少拥有高中文凭或普通教育文凭。许多人受过高等教育,如证书、副学士学位、学士学位甚至硕士学位。
- 经验通常与学历同等重要,但有些雇主可能更愿意聘用拥有餐饮与酒店管理或食品服务管理学位的员工。商业课程也很有帮助
- 大学课程最好通过实习提供真实世界的经验
- Culinary schools like Le Cordon Bleu, The Art Institutes, or Kitchen Academy may offer restaurant management training, as well, especially for would-be entrepreneurs who want to launch their own business
- 常见的大学课程包括
- 烘焙和糕点艺术
- 商业法
- 文化意识
- 财务会计
- 食物准备
- 餐饮管理
- 宾客忠诚度
- 人力资源管理
- 收入报表
- 领导人
- 营销原则
- 菜单规划
- 营养学
- 运行数据
- 地方美食
- 卫生设施
- 供应链
- 餐饮服务经理通常会接受至少一个月的在职培训,以熟悉雇主的机构、员工和政策。
- 大多数人在以前的工作中积累了丰富的食品行业相关工作经验
- Many states require food safety certification from the local health department, such as the ServSafe Food Protection Manager Certification
- Look for programs accredited by the American National Standards Institute
- Applicants can also take standalone online restaurant management courses to beef up their resumes
- 除上述内容外,餐饮服务经理还经常获得各种认证,以提高他们的晋升潜力。常见的例子包括
- American Correctional Food Service Association - Certified Correctional Food Systems Manager
- American Culinary Federation -
▸ Certified Culinary Administrator
▸ Certified Master Pastry Chef
▸ Certified Chef de Cuisine
▸ Certified Executive Chef
▸ Certified Food and Beverage Executive
▸ Certified Hospitality Trainer
- Association of Nutrition & Foodservice Professionals - Certified Food Protection Professional
- International Food Service Executives Association -
▸ Master Certified Food Executive
▸ Certified Food Manager
▸ Certified Food Executive
▸ Certified Coffee Specialist
▸ NAMA Certified Executive
▸ Certified in Comprehensive Food Safety
▸ Certified Professional - Food Safety
▸ ServSafe Food Protection Manager Certification
▸ ManageFirst Professional
▸ Certified Secondary Food Service Educator
▸ ManageFirst Professional
- North American Association of Food Equipment Manufacturers - Certified Foodservice Professional
- State Food Safety - Food Protection Manager Certification
- Wedding Planning Institute - Certified Wedding and Event Planner
- 考虑你想要的教育水平--大学证书、副学士学位、学士学位、硕士学位、第三方认证或烹饪学校的培训
- 如果要上大学,请决定是参加传统的校内课程、在线课程还是混合课程(两者兼而有之)
- 餐饮服务经理需要丰富的实际工作经验才能被考虑录用,因此要寻找提供实习机会的大学课程。
- Consider and compare costs of tuition, room and board, and scholarship opportunities
- Look into student financial aid from the government to see what you qualify for
- 在高中阶段,未来的餐饮服务经理应该学习大量的商业、营销、数学和烹饪课程。
- 志愿参加学校活动,锻炼软技能,包括语言沟通技能、领导力、团队合作和项目管理能力
- 在大学里,无论你的专业是什么,都要确保你的专业得到全面发展,以培养管理技能;商业、市场和销售敏锐度;熟悉供应链和供应商;当然还有与食品制作相关的法律和准则
- 完成大学实习,积累实践经验。如果你的专业没有提供实习机会(或者你不打算上大学),可以做志愿者或申请兼职工作,在快节奏的餐饮服务环境中积累工作经验。
- 询问您所在地区的在职餐饮服务经理,您是否可以对他们进行信息访谈或跟班学习一天,以了解他们的工作。
- If you decide not to get a college degree, consider doing a college certificate, a certification from a food-related organization, or some self-study ad hoc online courses (like UniversalClass’s Restaurant Management 101) to help bolster your resume
- 保留一份简历草稿,随着经验的积累,你可以对其进行补充。

- 餐饮服务经理通常是从服务员、厨师或主管等其他职位一步步晋升上来的。有些人在雇主处工作多年后才晋升为经理。
- 在申请大型企业之前,考虑先从规模较小的企业开始,除非你已经有很强的学术背景,并符合所有工作要求
- Set up notification alerts on Indeed.com and other job portals
- 大学实习是入门的常见途径,好好干,毕业后说不定就有工作等着你!
- Keep in touch with your old teachers and supervisors who can serve as references
- Move to where the jobs are! The highest-employing states for this career are California, Florida, Texas, New York, and Ohio
- Check out Food Service Manager resume templates and sample Food Service Manager interview questions
- 确保你的简历没有错误,有吸引力,并充满了统计数字和影响力
- 熟悉面试的餐厅。研究他们的菜单,了解他们的历史,阅读他们的老板和顶级厨师的简历,并准备好解释你认为自己如何适应他们。
- 提升职位的最佳途径是为雇主赢得业务利润、回头客,以及在 Google、Yelp、OpenTable、TripAdvisor 和其他美食相关网站上获得好评。
- 始终表现出责任感和义务感,为员工树立榜样
- 作为一名勇于创新、善于解决问题、以结果为导向的专业人士,您需要为客户提供一流的美食和优质服务,并以此树立自己的声誉。
- 与供应商建立牢固的关系
- 了解食品行业的发展趋势,保持新菜品和顾客喜爱菜品之间的平衡
- 通过阅读书籍和文章、与同行交流和参加课程,不断学习,以保持技能的敏锐性
- 无论你的学术水平如何,都可以考虑提高一个层次。如果你有副学士学位,那就去读个学士学位!如果你有证书,那就去考个高级证书,以增强你的才能,提高你对雇主的价值。
- 花时间对员工进行全面培训和指导。帮助他们了解企业的短期和长期目标,尤其是与安全、效率和客户忠诚度有关的目标
- Stay engaged with industry-related organizations like the American Culinary Federation by attending conferences and events, giving talks, writing articles, and building your social capital
- 如果你愿意,可以制定一份商业计划,确保投资者的投资,然后推出自己的餐厅或特许经营店!
专业组织
书籍
- Foodservice Management: Principles And Practices, by June Payne-Palacio
- Foodservice Operations and Management: Concepts and Applications, by Karen Eich Drummond, Mary Cooley, et al.
- The Business Side of Restaurants: How Intelligent Restaurant Business Entrepreneurs & Investors Can Lead, Win and Make More Money in Life, by Clifford K Bramble Jr.
担任餐饮服务经理是一项艰苦的工作,工作时间长,认可度低。大多数人都是从其他职位一步步晋升为经理的。有时,他们甚至发现自己更喜欢这些职位,并希望将自己的食品行业职业生涯引向另一个方向。一些热门的食品相关工作包括
- 调酒师
- 厨师和厨师长
- 厨师
- 食品准备和服务人员的一线主管
- 食品服务员
- 住宿管理人
- 销售经理
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特色工作

在线课程和工具

年薪预期
New workers start around $50K. Median pay is $63K per year. Highly experienced workers can earn around $79K.