职业或工作机会，如客人服务，航空公司|格拉迪奥

聚光灯

类似标题

航空公司客户服务代理、宾客服务员、票务代理、旅行事务员、宾客服务代理、旅行代理

工作描述

航空公司的客人服务人员为航空公司进行预订和确认。他们还可以检查行李并引导乘客到指定的登机口。

职业生涯的回报

灵活性。"我喜欢灵活的时间表。作为一个兼职的客户服务团队（GST），我基本上可以建立自己的时间表。这使我有时间在其他时间追求我的其他事业。"哈娜-霍利，维珍美国公司，客户服务团队成员
免费旅行。"免费旅行是非常有意义的。我能够在国内飞行，不收取任何费用。我的父母和我的配偶也得到同样的好处。在国际上，我飞行的费用是税和费。"

工资中位数

$35,230

内幕消息

工作职责

有几个客户服务职位（即票务、登机、贵宾室、行李服务、旅客计划员）；但是，主要是在票务和登机方面。

票务

处理所有与客人机票和旅行有关的问题。
修复门票（错误的日期、错误的人和错误的时间）。
改变客人的旅行路线。
为客人预订新的旅行。
必要时与其他航空公司协调。
在截止日期前及时检查客人和行李，以确保在登机口顺利登机。
改道的客人（由于天气，错误的预订，错过的连接，错过的航班）。
为特殊服务的客人提供住宿（带宠物、婴儿、带残疾人、作为执法人员、带武器、带囚犯、带辅助动物旅行）。
为国内和国际客人办理入住手续时，要遵守相关程序。
遵循程序以确保客人的安全（保护他们不受不守规矩的客人影响，为未成年人安排座位等）。
为不满意的客人提供客人服务。

寄宿

为机长和机组人员准备所有的飞行文件。
准备好登机区。
确保飞机的安全。
驾驶喷气式飞机桥往返于飞机之间。
只允许经过审核的人员进入喷射桥和飞机。
与坡道、操作、船长和船员以及服务台进行沟通，以确保准时出发
就安全事项（武装客人等）与机组人员进行沟通。
负责飞机按时起飞。
门口检查适当的行李。
了解飞机上的所有特殊人员，并据此登机（辅助动物、未成年人、需要额外服务的人，以安全登机）。

工作中需要的技能

顾客服务。积极寻找帮助别人的方法。
沟通技巧
社会感知力。意识到他人的反应，并理解他们为什么有这样的反应。
具备计算机知识。必须知道如何使用航空公司的软件系统。

期望/必要的牺牲

竞争非常激烈：由于航空业人员缩减，工作机会多，而且需求量大，因为有旅行福利。
工资低，但旅行津贴可以让你的工资翻倍。期望知道很多东西，负责很多事情，而报酬却很低。
机场不眠不休：假期是最繁忙的，也是他们工作时间最长的时候。及时性是最重要的，因为客人关系直接影响到运营。

从事这一职业的人在年轻时喜欢做什么样的事情......

喜欢和各种不同类型的人交谈。
想探索世界，想旅行!

需要的教育

航空公司的客户服务（或客户服务）人员不需要中学后的教育。通常有高中学位或普通教育证书就可以申请了
为了有资格获得更高的入门工资或未来的晋升，与客户服务相关的副学士学位可能会有帮助。
一些职位可能有外语流利程度的要求
你也需要基本的计算机知识和打字技能，但这些都可以在高中或家中学习。
雇主会提供在职培训，教授必要的计算机和电话技能，但在这些方面有一些实际的教育或工作经验可以提高你被雇用的几率。

在高中和大学做什么

参加高中的英语、通信、公共演讲和信息技术课程
发展你的软技能，如沟通、礼节、礼仪和缓和技巧.乘客可能会变得很暴躁，作为航空公司的代表，你必须保持冷静、镇定和沉着
通过志愿服务或兼职工作获得尽可能多的客户服务经验
参加繁忙的学校活动，在那里你可以学习团队合作、项目管理、抗压能力和应对技能，同时努力实现团体目标
查阅Qualtrics的提高客户服务技能的20个提示：针对代表和经理的
考虑参加一个简短的在线客户服务培训课程从Coursera
制定一套运动程序，这样你就有足够的力量在托运柜台工作时举起乘客的行李（最多 50-70 磅）。
学习另一种语言：由于这是一个竞争激烈的行业，知道另一种语言是一个优势，将使你的简历与众不同。
阅读或观看对航空公司客户服务代表的采访，了解他们的日常工作情况
提前查看招聘广告，以了解雇主寻求的更多资格。
- 例如，以下是最近阿拉斯加航空公司广告中列出的一些要求。
  - 6个月的客户服务经验
  - 有能力学习/操作计算机化的预订系统
  - 卓越的人际关系和沟通技巧
  - 最低打字速度为25 WPM
  - 有能力举起50磅的东西。
在申请某些职位之前，你可能需要获得强化的身份证、驾驶执照或有效护照。

教育统计资料

26.2%拥有高中文凭
10.6%拥有副学士学位
22.9%拥有学士学位
3.5%拥有硕士文凭
0.4%有专业人员

(在25至44岁的职业中，最高教育水平的雇员百分比为)

典型线路图

找到工作

机场安全比以往任何时候都更重要，因此客户服务人员可能需要完成背景调查，包括药物测试。
如果在机场工作，你需要有资格获得安全的识别展示区 (SIDA)的徽章
- 获得资格的要求包括 "在过去10年内没有因各种刑事犯罪被定罪、认罪或以精神错乱为由作出无罪判决"。
实习并与业内人士建立联系:这个行业竞争很激烈。要进入这个行业很困难。如果你认识某个人，那就很有帮助。许多新员工因为认识某人而获得职位。
在线申请:如果你不认识任何人，就在网上申请。在工作门户网站上注册提醒，如事实上, 简易招聘和玻璃门.也可以查看各个航空公司的网站和他们的职业网页。
面试过程
- 测试沟通能力，善于承受压力的能力，外向的举止。如果你曾经在节假日期间坐过飞机和旅行，你就知道也看到了这些客运服务人员所处的环境。情绪很高，人们很疲惫，客运服务员必须能够取悦和安抚顾客。他们会在面试中测试你是否能在这些类型的情况下处理自己。
- 关键价值。研究航空公司的关键价值，并能将其纳入你的面试中。
- 了解该航空公司与其他航空公司的不同之处。
- 知道你为什么想为该航空公司工作。
- 能够描述你在以前的工作中处理过的困难客户，以及你如何处理这种情况。
搬迁到一个你可以通勤到附近机场的城镇。使用空中导航根据城市、城镇或邮政编码信息找到机场。
你可能只需要填写一份申请表，而不是提交一份简历。但请查看航空公司客户服务部的简历模板以防万一!
审查样本航空公司客舱服务面试问题.注意雇主可能在寻找什么样的反应
研究潜在雇主的网站，了解该公司的情况。在面试中，准备好谈论你的价值观如何与他们的价值观一致。
能够解释为什么你想为之工作--并代表代表- 该特定航空公司
航空公司希望确保他们面向公众的员工能够体现公司的核心价值观，拥有诚信、强大的沟通能力，表现出卓越的客户服务，在压力下保持冷静，并能准时上班。
- 如果你曾经在节假日期间乘坐过飞机，你会看到乘客会有多大的压力。情绪很高，但客户服务人员必须保持专业的态度。面试官可能会要求你描述在以前的工作中与难缠的顾客打交道的经历。
准备好在面试测试中展示你的能力。注意，招聘经理可能会进行集体面试，以及
请确保进行一些练习模拟面试以准备
始终如一为面试成功着装!