住宿经理

工作日程

住宿经理通常全职工作，包括晚上、周末和节假日。他们还随时待命，处理紧急问题。

典型职责

• 监督日常运作并解决各种问题
• 监督员工以确保绩效、效率和客户服务
• 协调日程安排和活动
• 聘用、管理和帮助培训员工
• 对房间、大堂、餐饮区、停车场、游泳池和场地等区域进行例行检查
• 检查厨房。对食品和菜肴进行抽样检查，以保证质量
• 监督楼宇维护工作
• 确保遵守健康、安全和住宿规定
• 回答客人的问题。及时解决投诉
• 确保维持内务标准
• 制定预算、分配资金和批准采购
• 维护或监督财务记录（如工单、客人账单、用品采购、工资单等）
• 审查入住率。跟踪财务业绩，并与季度预测进行比较  
• 帮助设计营销活动，以吸引更多客人并吸引以前的客人
• 管理主办的活动和会议

额外责任

• 与供应商和销售商谈判合同
• 了解最新行业新闻和最佳实践
• 管理或监督社交媒体和在线宾客评论
• 制定并执行政策和程序
• 与旅行社、旅游经营者和活动策划者建立联系

软技能

• 积极倾听
• 适应性
• 注重细节
• 预算管理
• 商业敏锐度
• 沟通
• 合规心态
• 解决冲突
• 成本效益
• 客户服务
• 可靠的
• 同理心
• 诚信
• 人际交往技巧
• 领导和管理
• 多任务处理
• 组织能力
• 解决问题
• 团队合作
• 时间管理

技术技能

• 资产管理和库存控制
• 预订和预约系统
• 预算编制和财务管理
• 建筑能源管理和可持续性
• 楼宇维护管理
• 合同谈判和供应商管理
• 客户关系管理 (CRM) 软件
• 数据分析
• 活动策划
• 健康与安全条例
• 人力资源管理
• 了解地方、州和联邦的建筑规范和法规（符合 ADA、消防安全标准、环境法规等）。
• 营销和销售
• 机械和电气系统
• 谈判技巧
• 性能分析
• 项目管理
• 物业管理系统（PMS）软件
• 风险评估和应急准备
• 安排和协调物流与交付  
• 智能楼宇运行

• 床和早餐
• 旅舍
• 宾馆
• 汽车旅馆
• 度假村
• 度假租赁

酒店经理在建立和维护酒店声誉方面发挥着至关重要的作用。他们需要保持高标准的服务，确保客人满意。他们每天都要身兼数职，提前预测和解决问题，并时刻关注突发问题。

处理客人投诉并迅速解决问题是一项挑战，尤其是当客人表现得沮丧或无理取闹时。尽管如此，经理们必须保持冷静，尽最大努力取悦客人。轮班时间可能很长，尤其是在旺季。他们还必须随时应对紧急情况。 

随着越来越多地使用技术来提升宾客体验，住宿业也在不断发展，移动登记、移动支付、数字礼宾服务和个性化营销已成为常态。事实上，许多酒店都在使用技术进行劳动力管理和调度，因为与大流行病之前相比，他们雇佣的员工数量更少了。但是，一旦出现问题，这些与技术相关的趋势也会带来挑战。

可持续发展也是一个热门话题，酒店纷纷采取环保措施，如节能照明、节水措施、减少塑料的使用，以及采购当地有机材料作为餐饮选择。各种认证和绿色倡议也为推动可持续发展提供了支持。